Introducción

En Botica Natural Indigen, garantizamos la calidad de nuestros productos y buscamos ofrecer la mejor experiencia de compra. Esta política de devolución y reembolso ha sido diseñada conforme a la normatividad colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) y al Reglamento General de Protección de los Consumidores de la Unión Europea, para brindar seguridad a nuestros clientes y proteger los intereses de nuestra empresa.

Al realizar una compra en nuestro sitio web Botica Natural Indigen, acepta los términos y condiciones descritos en esta política.

1. Productos Cubiertos por la Política de Devolución

Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños visibles causados durante el envío.
• Producto incorrecto: Si recibe un producto diferente al solicitado.
• Falla de calidad: Si el producto no cumple con las características descritas o los estándares esperados.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados que no presenten defectos.
• Productos perecederos, como alimentos o suplementos, cuyo empaque haya sido alterado.
• Productos adquiridos en promociones o ventas finales, salvo que presenten defectos.

2. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para procesar una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Tiempo límite: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
2. Estado del producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas, accesorios y documentos incluidos.
3. Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el recibo de compra o factura como prueba de adquisición.

3. Proceso de Devolución

1. Solicitud de devolución: Envíe un correo electrónico a [Correo Electrónico de Contacto] con la siguiente información:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
2. Revisión: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y le notificará el resultado.
3. Autorización: Si se aprueba la devolución, recibirá un código de autorización y las instrucciones para devolver el producto.
4. Envío del producto: El cliente debe enviar el producto a nuestra dirección utilizando un servicio de mensajería confiable. Los costos de envío inicial serán reembolsados si la devolución es aprobada por defecto o error de la tienda.

4. Opciones de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reembolso total: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El tiempo para procesar el reembolso puede variar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Crédito en tienda: Ofrecemos un bono de compra por el valor del producto devuelto, el cual podrá ser usado en futuras compras.
• Cambio por otro producto: Puede optar por cambiar el producto devuelto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).

5. Medidas de Seguridad para Evitar Fraudes

Para garantizar la seguridad de ambas partes, aplicamos las siguientes medidas:

• Cada solicitud de devolución será analizada cuidadosamente.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes sospechosas o repetitivas sin una justificación razonable.
• Los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado y confirmar que cumplen con las condiciones de esta política.

6. Excepción de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños al producto derivados de un uso inadecuado o de la manipulación por parte del cliente.

7. Cambios en la Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización.

Última actualización: [Fecha de Publicación]

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre esta política, puede contactarnos a través de:

Botica Natural Indigen
[Correo Electrónico de Contacto]
[Teléfono de Atención al Cliente]

Estamos aquí para garantizar su satisfacción y confianza.